商业世界的角逐，剧变往往发生在最不起眼的地方。近期，智能家居产业发生了几件看似独立、实则关联紧密的事情：海尔智家、美的美居、米家这三款具有庞大顾客基数的智能家电APP，不约而同地完成了新一轮的升级迭代。

仔细审视这三份升级“答卷”，你会发觉它们彼此的差异很有意思。小米热衷打磨工具的效率，美的有意强化控制的深度，海尔智家则试图重构一种关于“家”的生态逻辑。

告别“电子遥控器”

很长一段时间里，智能家居APP在顾客手机里的位置都很尴尬。它就像一个被塞进屏幕里的“万能遥控器”，里面是冷冷冰冰、密密麻麻的设备列表。

怎样打破这种刻板印象？三家公司给出了截然不同的解法。

海尔智家新版APP UI界面开展了焕新，陪伴几代人的海尔兄弟IP当做主元素现身。与其说这是一次UI焕新，不如说是一种情怀回归，一种久违的“老友重逢”，信任80后、90后们很难不被打动。

此外，海尔智家这个版本径直搬进来一个“3D智慧家”，在APP里呈现真实的客厅、卧室和厨房。想开空调不用去找“空调”两个字，径直点击手机屏幕上的3D空调模型即可。

米家APP的升级逻辑是“适配”，比如适配折叠屏、适配桌面组件等。这种典型的互联网产品思维，天然适合让顾客在最短的时间内找到开关。

美的的美居APP，挑选在“控制”上做文章。经过引入AI助手，着重全屋感知。本质上，依然期望你更精准地指挥家里的电器。

业务的护城河

假如说交互感受是面子，那么业务实力就是里子。

在流量红利见顶的今天，APP的价值不只取决于你卖出了多少设备，更取决于你能为顾客办理多少麻烦。

海尔智家这次升级的侧重点，是将APP进化为一个“全流程的业务管家”。要做到这一点，有赖于其新上线的“AI生存”板块。区别于大量仅作陪聊的AI助手，海尔智家的“小优”目前曾经能帮忙治理家务。

冰箱里的食材什么时候过期？空调滤网是不是该洗了？设备坏了怎么一键报修？那些过去让顾客头疼的琐事，目前都能够在APP里一站式办理。

这种从购置、送装，到日常保养、维修的全生命周期覆盖，才是海尔智家确实的护城河。按照这种思路进展下去，家电APP将不再是一个用完即走的工具，更有或许变成人人离不开的生存系统。

谁是第一入口？

透过APP看战略，咱们能更清晰地看到公司对将来的预判。

海尔智家显然志在“生态”。不但连接自家的产品，更接入了55个品牌、167个品类的设备，还打破人、车与家庭的边界。这种“生态”协作交互功能、全流程业务，让家电APP逐渐具备变成“智慧家庭第一入口”的潜质。

小米依然在编织一张巨大的IoT互联网，它的长处在于连接的广度；美的更习惯深耕单品的智能化，其长处在于制造的深度。

商业的终局，从来不是你死我活的零和博弈，关键点是谁能更好地业务于人。

新一轮的APP升级战中，大量看似简单的改动，实则抹平了老年人和孩子的应用门槛。因为技术不但要有高度，更要有温度。当“所见即所得”变成或许，智能家居才走出了工程师的图纸，确实走进普罗大众的生存。

在这一点上，海尔智家无疑走在了前面。

(责任编辑：财经)